💡 Voordat je een klacht indient

De meeste klachten zijn niet het gevolg van een fabricagefout.

Ons standaardhaar is behandeld met een beschermende proteïnebehandeling die het haar zacht, glanzend en gemakkelijk te hanteren maakt als het nieuw is. Deze behandeling slijt geleidelijk af bij wassen en gebruik.

Wanneer de behandeling begint te verdwijnen, kan het haar droger aanvoelen, pluiziger worden of makkelijker klitten vormen. Dit is een natuurlijke eigenschap van behandeld echt haar en betekent niet automatisch dat er iets mis is met het product.

Lees de onderstaande informatie gerust door voordat je een klacht indient. Deze beantwoordt de meest gestelde vragen en helpt je bepalen of het haar meer verzorging nodig heeft of dat het om een fabricagefout kan gaan.

⏱️ Belangrijk om te onthouden

Als je een fabricagefout vermoedt of vindt dat het haar niet aan je verwachtingen voldoet, moet je het haar binnen 30 dagen na de besteldatum naar ons opsturen.

Wanneer je contact met ons hebt opgenomen, sturen we een retourlabel. Om de klacht te kunnen behandelen, moet het haar daarna naar ons worden teruggestuurd voor onderzoek.

Als het haar op een later moment dan de leverdatum is ingezet, kunnen we in sommige gevallen om een bon van de kapper vragen waarop de inzetdatum staat.

Bij een geaccepteerde klacht wordt het product in eerste instantie vervangen door nieuw haar.

Hoe werkt echt haarverlenging?

Ons standaardhaar is beschermd behandeld

Ons standaardhaar is behandeld met een beschermende proteïnebehandeling die het haar zacht, glanzend en gemakkelijk te hanteren maakt als het nieuw is.

Deze behandeling is niet permanent maar slijt geleidelijk af bij wassen en gebruik. Hoe lang het meegaat, varieert afhankelijk van hoe het haar wordt verzorgd en welke producten worden gebruikt.

Wanneer de beschermende behandeling begint te verdwijnen, kan het haar:

droger worden
meer pluizig worden
makkelijker klitten beginnen te vormen
meer hydratatie nodig hebben dan voorheen

Dit is een natuurlijke eigenschap van behandeld echt haar en betekent niet automatisch dat er iets mis is met het product.

Daarom kan hetzelfde haar anders worden ervaren

Echt haarverlenging is een natuurproduct en elke haarstreng is uniek.

Hoe lang de beschermende proteïnebehandeling meegaat, wordt onder andere beïnvloed door:

welke producten worden gebruikt
hoe vaak het haar wordt gewassen
hoeveel hitte wordt gebruikt
blootstelling aan zon, zout water en chloor
hoe het haar wordt geborsteld en behandeld

Daarom kunnen twee personen hetzelfde product anders ervaren, ook al komt het haar uit dezelfde productie.

Producten die het haar kunnen beïnvloeden

Sommige producten kunnen ervoor zorgen dat de beschermende proteïnebehandeling sneller afbreekt, bijvoorbeeld:

shampoo of conditioner met de verkeerde pH-waarde
diep reinigende shampoo
zilvershampoo
producten met sterke sulfaten of alcohol
bepaalde oliën en stylingproducten die niet geschikt zijn voor haarverlengingen

We raden daarom altijd producten aan die speciaal zijn ontwikkeld voor haarverlengingen.

Hitte en mechanische slijtage

Net als je eigen haar wordt haarverlenging beïnvloed door:

platte tang en krultang
föhnen zonder hittebescherming
sterke zon
zout water
chloor
wrijving tegen kleding en beddengoed

Wij raden altijd aan hittebescherming te gebruiken, het haar regelmatig te borstelen met een extensionsborstel en met het haar in een vlecht te slapen om slijtage te verminderen.

Veelgestelde vragen

Mijn haar is na een paar weken kroezig geworden – is dat een fabricagefout?

Niet per se.

Wanneer de beschermende proteïnebehandeling geleidelijk slijt, kan het haar droger aanvoelen, kroeziger worden en makkelijker klitten. Dit is een natuurlijk onderdeel van de levensduur van het haar en betekent niet automatisch dat er iets mis is met het product.

Mijn haar begint te klitten – wat kan ik doen?

Wij raden aan:

gebruik hydraterende producten die geschikt zijn voor haarverlengingen
gebruik hittebescherming voor het stylen
slaap met het haar in een vlecht
borstel het haar regelmatig met een extensionsborstel
vermijd diep reinigende shampoo en producten met sterke sulfaten

Mijn haar voelt droog aan – is het te redden?

Ja.

In veel gevallen kan het gevoel van het haar worden verbeterd met hydraterende maskers, haarolie en producten die geschikt zijn voor haarverlengingen. Net als natuurlijk haar heeft verlengd haar meer hydratatie nodig naarmate het langer wordt gebruikt.

Ik heb mijn haar geverfd of gebleekt – geldt de garantie nog steeds?

Nee.

Wanneer het haar is geverfd, gebleekt of chemisch behandeld, kunnen wij niet meer bepalen of een eventuele verandering door het product of de behandeling komt.

Wat valt er onder de garantie?

De garantie dekt alleen fabricagefouten die bij de productie aanwezig waren en die de kwaliteit of functionaliteit van het product beïnvloeden.

Wat valt er niet onder de garantie?

De garantie dekt niet:

normale slijtage
veranderingen die optreden wanneer de beschermende proteïnebehandeling geleidelijk slijt
onjuiste of onvoldoende verzorging
verven, bleken of andere chemische behandelingen
schade ontstaan door onjuist inzetten
schade veroorzaakt door externe invloeden of het gebruik van ongeschikte producten

Bij klachten over haar dat loslaat of andere problemen die ontstaan tijdens het inzetten, wordt verwezen naar de salon of persoon die het werk heeft uitgevoerd. Poze Hair is niet verantwoordelijk voor hoe het haar is ingezet.

Zo dien je een klacht in

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, heb je het volgende nodig:

neem contact met ons op voordat je het product terugstuurt
beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk
voeg foto's toe die het probleem duidelijk laten zien
retourneer het hele product zodat wij het kunnen onderzoeken

Bij een goedgekeurde klacht betaalt Poze Hair de retourkosten.

Wat gebeurt er na de klacht?

Wanneer wij het haar hebben ontvangen, onderzoeken wij het zorgvuldig.

Als de klacht wordt goedgekeurd, wordt het product in eerste instantie vervangen door nieuw haar.

Als een vervangend product niet kan worden aangeboden, wordt de aankoop terugbetaald via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

Geschil en consumentenbescherming

Bij een eventueel geschil volgt Poze Hair de aanbevelingen van de Algemene Geschillencommissie Consumentenzaken (ARN).

Meer informatie is te vinden op www.arn.se.