ALGEMEEN
Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om bij ons te kopen, of toestemming van een ouder/verzorger hebben bij het plaatsen van een bestelling. Alle pogingen tot fraude worden bij de politie gemeld. Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail samen met onze algemene voorwaarden.

BETAALOPTIES
Wij bieden je de veiligste betaalopties op de markt. Kies uit:
• Kaart (Visa, MasterCard, Diners Club & American Express)
• Klarna (Factuur of Gespreide betaling)
• PayPal

Poze beschikt over een SSL-certificaat. Bij aankopen via Klarna factuur of gespreide betaling wordt een kredietcheck uitgevoerd die bepaalt of Klarna de aankoop goedkeurt. Bij factuurbetaling wordt een kostenpost van 29 kr toegevoegd. Bij te late betaling kunnen herinneringskosten en eventuele incassokosten worden toegevoegd volgens de voorwaarden van Klarna. Voor vragen over betaling, kosten of facturen via Klarna verwijzen wij naar hun klantenservice.

VEILIGHEID & PERSOONSGEGEVENS (Privacybeleid)
Alle informatie op Pozehair wordt beschermd door middel van encryptie en het auteursrecht.

Wanneer je een aankoop doet of je registreert bij Pozehair, worden je persoonsgegevens opgeslagen in ons systeem. Poze Hair verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG. Je hebt het recht om informatie te ontvangen, onjuiste persoonsgegevens te laten corrigeren en je gegevens te laten verwijderen. Er worden geen gegevens over jou verkocht of gebruikt voor reclame-uitingen door derden, ze worden alleen intern door Pozehair gebruikt.

Poze Hair is verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens. Dit betekent dat wij ervoor zorgen dat je persoonsgegevens op een wettelijke, correcte en veilige manier worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG). 

VERZENDING & LEVERING
Bestellingen die voor 16:00 binnenkomen, worden dezelfde dag verzonden. Levering vindt meestal plaats binnen 1-3 werkdagen, waarna je een sms, e-mail of bericht ontvangt afhankelijk van de leveringsmethode. Bij ons krijg je altijd volledige verzekering mocht er iets met je artikel gebeuren tijdens de levering. We leveren bestellingen naar alle EU-landen, evenals de VS en Noorwegen. Lees de aankoopvoorwaarden voor de betreffende regio door het gewenste land te selecteren in de regiokeuze op de site.

Normale verzendkosten: 59 kr incl. btw
Zakelijke verzending: 149 kr incl. btw (zakelijke klanten krijgen hun bestellingen als bedrijfszending direct geleverd aan de salon/winkel)

Bij eventuele vertraging nemen wij contact met je op via e-mail met de reden en een nieuwe leverdatum. Je hebt dan het recht om de aankoop kosteloos te annuleren of te wachten op je bestelling. Dit geldt bij vertraging veroorzaakt door ons of de vervoerder.

RETOURNEREN & HERROEPINGSRECHT

Als je een artikel wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail en je ontvangt een QR-code.
De verzendkosten voor retourzending bedragen 59 kr en worden afgetrokken van de terugbetaling van het product dat je terugstuurt.

Volgens de wet op afstandsverkopen heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je goederen te annuleren, wij hebben dit verlengd en bieden 30 dagen herroepingsrecht aan.

Bij retour van producten worden alleen geretourneerde artikelen met ongebroken verpakking / zegel geaccepteerd (dit geldt voor alle haarverlengingsartikelen, 5 n 1 Hair Styler en cosmetische producten of accessoires met zegel). Andere artikelen zonder zegel mogen zonder kosten worden geopend om te controleren of en hoe het product werkt binnen redelijke grenzen; het product mag niet onverzorgd worden gebruikt of voor andere doeleinden dan controle of het onder het herroepingsrecht / retourrecht valt. Om de retourafhandeling te vergemakkelijken en snellere service te bieden, vragen wij je altijd het artikel/de artikelen in een geschikte doos te retourneren en altijd het ordernummer te vermelden. 

Terugbetaling vindt plaats zodra wij de retourzending hebben ontvangen. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

Pozehair vergoedt geen kosten voor expreslevering.

NIET OPGEHAALDE PAKKETTEN
Bestellingen blijven 14 dagen bij PostNL liggen voor afhaling en worden daarna automatisch naar ons teruggestuurd. Als een bestelling wordt geretourneerd omdat deze niet op tijd is opgehaald of vanwege een verkeerd opgegeven afleveradres, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de verzendkosten voor een nieuwe zending te betalen. Wij behouden ons het recht voor om 199 kr in rekening te brengen voor een niet opgehaald pakket. Dit komt overeen met de kosten die wij hebben gemaakt voor het verzenden en het retour ontvangen van het pakket.

PRIJZEN
Alle prijzen bij Pozehair zijn inclusief btw (25%). De prijs die geldt op het moment van aankoop is de prijs die voor jouw aankoop geldt.

ANNULERING
Als je een bestelling hebt geplaatst die je wilt annuleren, kun je dit doen door ons een e-mail te sturen met het verzoek tot annulering. Als het pakket ons magazijn al heeft verlaten, wordt de zaak als een retour behandeld.

GARANTIE
We bieden een garantieperiode van 30 dagen vanaf de aankoopdatum, wat betekent dat het product binnen 30 dagen naar ons moet zijn teruggestuurd om de garantie te kunnen verwerken.

Wat wordt gedekt door de garantie?
De garantie dekt alleen fabricagefouten, dat wil zeggen fouten die bij de productie aanwezig waren en de kwaliteit of functionaliteit van het product beïnvloeden.

🔹 Fabricagefouten moeten binnen 30 dagen na de besteldatum of binnen 20 dagen na het plaatsen van het haar worden ontdekt.
🔹 Als het haar op een later tijdstip is geplaatst, moet dit worden aangetoond met een bon van de kapper waarop de plaatsingsdatum staat.
🔹 De garantie geldt alleen als je Poze Hair Care-producten hebt gebruikt. We kunnen niet garanderen hoe andere producten de kwaliteit van het haar beïnvloeden, en het gebruik van externe producten kan invloed hebben op de garantie.

Wat wordt NIET gedekt door de garantie?
De garantie wordt niet goedgekeurd in de volgende gevallen:

🔹 Normale slijtage – Haarverlengingen zijn verbruiksartikelen en slijten na verloop van tijd.
🔹 Onjuiste verzorging – Als de verzorgingsinstructies niet zijn gevolgd, geldt de garantie niet.
🔹 Kleuring of chemische behandeling – Omdat het haar al behandeld is, kunnen we het resultaat bij verdere behandelingen niet garanderen.
🔹 Onjuiste plaatsing – Problemen die ontstaan bij het plaatsen worden doorverwezen naar de kapper of de persoon die het werk heeft uitgevoerd.

Bij klachten over loslatend haar of andere plaatsingsproblemen ligt de verantwoordelijkheid bij de salon/kapper die het werk heeft uitgevoerd. Poze Hair kan geen garantie geven op opleiding of bekwaamheid van degene die de haarverlenging heeft aangebracht.

Hoe dien ik een klacht in over een product?
Om uw klacht te kunnen behandelen, moet u:

🔹 Neem eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt.
🔹 Retourneer het volledige product voor analyse.
🔹 Voeg een beschrijving toe van het probleem en hoe het haar is gebruikt en verzorgd.
🔹 Stuur duidelijke foto's die het defect tonen.

Bij een goedgekeurde klacht betaalt Poze Hair de retourkosten.

Wat gebeurt er na de klacht?
🔹 Als het product een fabricagefout blijkt te hebben, wordt het in eerste instantie vervangen door een nieuw product.
🔹 Als een vervangend product niet kan worden verzonden, wordt het volledige bedrag inclusief verzendkosten terugbetaald.
🔹 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

Geschil & consumentenbescherming
Bij een eventueel geschil is het ons beleid de aanbevelingen van de algemene klachtencommissie te volgen, lees meer op hun website www.arn.se, Algemene klachtencommissie Box 174 101 23 Stockholm.

Lees meer over geschiloplossing bij klachten: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

GARANTIE
Alle elektrische producten hebben 1 jaar garantie tegen fabricagefouten. Bij een goedgekeurde klacht ontvangt u een nieuw identiek product. Pozehair controleert alle producten voordat ze worden verpakt en verzonden. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor overgevoeligheid of allergieën voor ingrediënten in een product.

Onze haarverlengingsproducten worden gemaakt van een natuurlijke grondstof (haar), wat betekent dat een product iets kan variëren van levering tot levering. Om hoge kwaliteit te garanderen en veelvoorkomende oorzaken die de kwaliteit van het haar kunnen verminderen uit te sluiten, wordt sterk aanbevolen alleen Poze Hair Care te gebruiken voor uw haarverlenging.

HANDLEIDINGEN
Alle handleidingen, instructies en verzorgingstips vindt u op onze site. Verzorgingstips en instructies worden ook meegeleverd in de verpakking.

TRANSPORTSCHADE
Controleer altijd de doos bij het ophalen/ontvangen van het pakket. Is deze beschadigd of geopend, meld dit dan bij het afhaalpunt en bij ons. Een beschadigd product bij levering wordt op dezelfde manier behandeld als andere fouten en klachten en moet binnen een redelijke termijn worden gemeld. Bij klachten waarbij het product defect of foutief blijkt te zijn, bent u als klant vrijgesteld van kosten die hierdoor ontstaan. Poze vergoedt de retourkosten en andere kosten die door de klacht zijn ontstaan, mits u het bonnetje kunt tonen.

ZAKELIJKE KLANTEN
Als zakelijke klant koopt u producten tegen gereduceerde prijzen. Zakelijke kortingen kunnen niet worden gecombineerd met andere acties of aanbiedingen op de site. Lees meer op onze bedrijfspagina en maak vandaag nog een zakelijke account aan, Klik hier>

FOUT / UITVERKOOP / PRIJSWIJZIGINGEN
Wij behouden ons het recht voor op eventuele typfouten, uitverkoop en prijswijzigingen. De geldende prijs is de prijs die op de pagina en bij de kassa wordt weergegeven op het moment van aankoop.